京东想吃“天鹅肉”？多家平台争夺万亿家政市场

　　来源：中国经营网

　　本报记者李静北京报道

　　沉寂多年的O2O家政市场出现了新的变化。

　　近日，京东家政宣布开启“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万保洁师，2025年计划把服务覆盖区域拓展至100个城市，并投入10亿元资金全方位提升保洁师收益及合作体验。

　　在十年前的O2O创业潮中，O2O家政服务曾是一条热门赛道，但也一直存在标准化不明、私下交易、获客成本高等问题。而京东此番大举进军家政赛道，是出于哪些考量？又能为行业带来哪些改变？

　　“此前资本市场对家政行业热度有所下降，因家政行业重运营、扩展慢、盈利模式需长期运营和市场规范，多数平台亏损高。”天使投资人、资深人工智能专家郭涛对《中国经营报》记者谈道，随着家政服务需求增长，行业发展前景向好，资本市场对家政O2O服务平台的态度可能逐渐转变。

　　自营与加盟

　　京东做家政的时间其实不算太早，2021年年初京东家政才正式落地，最初两年半的时间，一直在北京进行项目打磨，包括客户服务体验、劳动者标准服务流程等全方位进行优化升级。2023年京东家政尝试将业务开拓到深圳、广州、上海等城市。

　　2025年伊始，京东家政突然提速。近期，京东家政宣布将招募10万保洁师，从百县千镇的23岁—48岁人员中招募，工作内容涉及日常保洁、开荒保洁、家电清洗、玻璃清洗（非高空作业）、做饭师钟点工、软装清洗/保养、家庭专区深度清洁/养护、收纳整理、宠物服务等家政服务。

　　从区域和城市来看，京东家政将大力拓宽业务版图，重点开拓华北、华东、华南、华中、西南、西北等城市群，逐步覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、西安等100 个城市。

　　郭涛对记者表示，京东家政的“百县十万人招募计划”是其拓展家政市场的重大举措，投入10亿元的资金显示出京东的决心和实力。“这一计划对家政服务市场影响深远，将增加服务供给，缓解家政用工缺口超2000万的现状。还会推动行业标准化、规模化发展，提升行业整体服务水平。从市场格局看，则有望打破现有分散局面。”

　　对于大范围的拓展业务，京东家政显然也不准备完全走自营店的模式。京东家政方面对记者回应道：“家政的市场规模非常大，仅凭京东家政自营保洁师，无法全面满足消费者需求。京东家政未来也会吸纳多个城市的本地企业合作，由京东家政提供标准化培训及后续监管、履约、售后，承接京东家政外溢订单，提高各城市家政服务质量，同步推动本地家政企业蓬勃发展。”

　　但需要看到的是，O2O项目既涉及线上场景，也更依赖线下场景。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅对记者表示，“百县十万人招募计划”要想顺利落地，需要克服许多挑战，比如如何保证服务质量、如何管理庞大的团队、如何应对竞争对手等。

　　在家政服务中，平台作为链接消费者和服务人员的中间平台，一般是从收入中抽取佣金。以京东家政的竞争对手天鹅到家为例，2021年7月，天鹅到家曾向美国证券交易委员会递交IPO申请资料。根据天鹅到家的招股资料，在月嫂服务交易中抽佣30.5%；在保姆服务交易中抽佣9.7%；在保洁服务交易中抽佣16.7%。而家政看重线下服务，消费者与服务人员之间跳过平台进行私下交易时有发生，这也是平台非常苦恼的地方。

　　而且当时的招股资料显示，2018年—2020年，天鹅到家营收分别为3.99亿元、6.11亿元、7.11亿元，呈现逐步增长的态势；同期净亏损分别为5.912亿元、6.156亿元、6.147亿元。亏损的主要原因就是销售和营销较高。根据财报资料进行粗略估算，2018年—2020年的获客成本分别为330元/人、339元/人、561元/人。

　　私下交易、获客成本高等天鹅到家面临过的问题，无疑也将是京东家政大范围扩张之后同样需要面对的难题。

　　争夺家政O2O市场

　　在十年前的O2O创业潮中，家政服务O2O也曾是一条热门赛道，并细化出保洁、洗衣、月嫂、家电维修等多项垂直服务，在垂直领域曾涌现出大量的创业团队，例如e家洁、阿姨帮、家政无忧等。

　　当时持续一年的投资高峰过后，上门服务市场逐渐疲软，因为盈利模式不清晰，到2015年年底，只有少数O2O上门服务企业在市场中存活下来。

　　不过，家政服务市场其实一直在快速增长。新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。

　　虽然市场增大了很多倍，但包括天鹅到家、好慷在家等在内的那一波家政O2O平台，其实没有打下太多的市场份额。天鹅到家招股资料显示，截至2020年，天鹅到家市场份额在全国目标市场渗透率仅为8%，在自营的29个城市目标市场渗透率为22.3%。截至2020年12月底，天鹅到家平台总交易额为88.28亿元，不到当时市场总量的1%（艾媒咨询数据显示，2020年中国家政服务市场规模为8782亿元）。

　　艾媒咨询分析师认为，中国家政服务行业整体市场规模较大，近年来始终保持稳定的增长态势。家政服务行业的市场规模以及国民经济收入都在逐年提高，未来家政服务市场前景可观。

　　京东选择进入家政市场自然也是看到了仍在快速增长的巨大市场，以及未被充分满足的市场需求。

　　网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对记者表示：“虽然市场上已有众多家政公司，但服务质量参差不齐，消费者对高品质家政服务的需求仍未得到充分满足。随着数字化、智能化技术的应用，消费者对高品质家政服务的追求，以及家政服务市场的持续增长，市场上仍有机会。”

　　“目前家政市场还没有大规模的行业统一操作规范和服务标准，消费者很多时候购买家政服务还是处于开盲盒的状态。”京东家政方面对记者说道，所以京东家政的规划是将目前社会客户覆盖度最高的基础产品——日常保洁进行标准流程化，提高服务标准，后续还有深度保洁、开荒保洁、玻璃清洗、家电清洗、做饭小时工等各项家政业务会陆续在全国开放服务。

　　袁帅对记者指出，京东作为一家大型企业，在家政行业以新玩家的身份大肆扩张，也可能影响资本市场的投资决策，使投资者更加关注家政行业的潜力和增长前景。