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黑猫大数据中心发布《黑猫投诉年度典型行业投诉数据报告》

杨佳旭 V管理员 /2025-01-17/24阅读/5评论

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黑猫大数据中心联合黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉年度典型行业投诉数据报告》，通过投诉数据盘点近两年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

娱乐票务集体投诉频发

2024年演出市场持续火爆，由此引发大量票务相关投诉，黑猫投诉平台娱乐票务行业全年投诉量超过7.7万件，投诉问题主要集中在票务平台或主办方拒绝退票以及收取高额退票手续费等。此外还发生多起集体投诉，引发社会强烈关注：五月天演唱会拒绝退票，参与人数超过1800人；时代峰峻在退票通道关闭后更改线下舞台投票规则，参与人数超过1400人；时代峰峻诱导粉丝购买会员及周边后更改番位排名规则，参与人数超过5000人等。

电商投诉增长明显，双十一活动投诉集中

2024年电商平台有效投诉总量超过128万单，同比2023年上涨21.51%；今年6·18期间投诉有小幅上升，双十一活动期间投诉增长明显。主要投诉问题集中在服务问题上，客服不处理、态度差等问题为今年主要投诉问题。

汽车行业投诉涨幅大，价格问题投诉多

随着新能源汽车的持续火热，汽车行业的投诉量也有较大增长。2024年汽车行业行业投诉共21852单，同比2023年增长59.38%，主要投诉问题为购车后降价、汽车故障、定金不退等；汽车行业集体投诉主要为购车后降价问题，2、3、4月多家车企旗下品牌车辆降价引发大量投诉。

出游热带动旅游出行行业投诉增长

2024年黑猫投诉平台旅游出行行业投诉量高达36万件，同比2023年增长25.60%。越来越多的人倾向于在节假日踏上旅途，反映在投诉量上则表现为：“五一”和“十一”两个小长假前后均出现投诉高峰，春节返乡返岗以及寒暑假出行也使得投诉量出现不同程度的上浮。从投诉问题来看，机票等出行票务退改困难以及收取高额退票手续费、酒店未入住却无法取消等问题反映较为集中。

共享服务乱扣费现象严重

2024年黑猫投诉平台共享服务领域投诉量接近9.8万件，同比2023年增长15.17%，全年投诉量呈震荡上升趋势，并于“十一”假期达到高点，随之有所回落。从投诉问题来看，共享单车反映最多的是停放在停车点后仍被扣调度费，而共享充电宝反映最多的则是找不到地方还、归还后仍在计费以及归还后被扣押金等问题。

游戏行业集体投诉频发

2024年游戏行业投诉超过11.5万单，全年发生多起大型集体投诉，地下城与勇士手游、恋与深空、如鸢等游戏均因游戏体验问题收到大量投诉。另外，未成年退款问题占比逐渐上升，已经成为游戏行业主要投诉类型，反映出家长对于未成年人游戏消费的维权意识的不断提高，退款比例低、退款流程过于繁杂、无法证明未成年人等问题较为集中。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。